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[原创] 电信服务太公式化?不,电信有了新鲜活力的血液

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发表于 2021-2-20 13:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       用了电信宽带十几载,每每接通咨询电话就是“您好,请问您有什么需要帮助?”“好的,您稍等,我帮您查询一下具体情况”“不客气,我们将竭诚为您服务”听得不胜其烦。: Y  d% V) t: V2 K3 C( o  b/ v+ W
       功夫不负有心人,苦苦在电信期盼,今天终于让我的精神为之一振。
- R" u% u: V0 N       因为新房装修,原多媒体盒往右侧移了一米多,光纤穿管右移后就不够长了,然后拨打了一万号,希望他们可以有员工过来重新放长一点的线入户,至此一直公式化的沟通着,让人疲惫的只想叹气。. e' X; P2 J( {9 ?" H7 \* ?
      然后就接到了未报身份的电信某职工(此处用A代替)。A电话一打来,语气特别冲的说:“你那什么事你打一万号。那语气把我年三十吃的油脂都给振出去了,我真是感谢那位不知名不知岗位的好心人,让我油腻了好几天的大脑顿时火冒三丈,那燃烧的油脂仿佛无处可去的灵魂在脑中左冲右撞。
$ y. F. G- U7 h3 V. |      过不了一会儿又接到可能是维修工的电话(此处用B代替)。B的电话一打来,左右沟通的都很好,我问他什么时候过来,我好提前联系水电工,他说:“你现在就喊他过来,我马上就到。”我一想着不能耽误别人,立马叫水电工过去,自己也赶紧骑车前往,我到了后,没人来,我就在新房拣点事情做一做,一直到25分钟后水电工也来了,B还是没来,不想耽误水电工,就赶紧联系B,说是在三里亭马上就到,又过了25分钟依然没来,只好又联系B,B告知我:“我不是再帮你拿线嘛,马到了马到了。”太让人开心了,牛都到了,马还没来。
) L. e$ g" v. f8 p   更精彩的是,光纤拿来后,往地上一扔B说:“喏,东西给你了哦,你们自己重牵。”我说:“电信现在真会省事。”堪称“德云社”遗珠的B说:“哦,那你买房子我还要帮你装修咯。”那口才真是岗岗的,中国相声少了B,那真是遗憾万年。我脑中燃烧的脂肪终于找到出口,我对他大吼一声“怎么?宽带一直用电信的,现在光纤不够长,你们不应该管?”) n% h: X5 x3 l% z7 |2 M
       可能是他的燃料,已经在他怼人的漫漫长路上燃烧殆尽,他没吱声。
% q6 \2 H# ~0 h       再往后就是联系物业,物业给我一个第三方联系方式,联系后发现,从我家楼道重新拉根线需要费用200元。
( C/ k3 u9 h/ t2 C       此收费单位未知,收费标准不详,就如同在家门口摆摊,上来一个收保护费的,没穿工商局服装,没开发票,只管要钱。3 u& R  V& D, R
      物业外包给未知名收费公司,只要重牵线就是200,我就纳闷了,当时怎么就不能多留点线?一米多的移位就没线了。
5 c" j$ l5 d- C- k      本身我们装宽带,不管那三家哪家,光纤不行他们都管,现在建小区时,承建方包揽了一切,电信.移动.联通,他们只管入户后的安装,光纤问题就是业主花钱弄,楼道牵线能有多少米?收费200,还你爱牵线不牵。
2 Q  W( e; B) x" e! ^       总之今天的心情就是,一直认为电信是郎溪服务最好的宽带公司,一直语气温和,耐心解决问题,回访关注事情,现在看来是我想多了,我错了,我不能另眼相看他们。
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发表于 2021-2-20 14:59 | 显示全部楼层
你这个属于室内装修导致,怎么说呢,安电信内部规定,其实不属于服务范围,试想,每家都移一下,电信安装师傅确实忙不过来,当然,宽带问题也必须解决,你不知道具体情况,拨打一万号也在情理当中,师傅应该跟你好好沟通一下,大过年的,语气应该放缓一点
     
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员外 发表于 2021-02-20 14:595 L! N6 [! X6 j) Z
你这个属于室内装修导致,怎么说呢,安电信内部规定,其实不属于服务范围,试想,每家都移一下,电信安装师傅确实忙不过来,当然,宽带问题也必须解决,你不知道具体情况,拨打一万号也在情理当中,师傅应该跟你好好沟通一下,大过年的,语气应该放缓一点

* b! Q& s9 h' C% p是的,室内装修移位一米多就不够长了,然后现在需要花费200,只是觉得不值那个钱,以前家里的光纤绕几圈放多媒体盒子里,就算是移位也是足够的,现在就留那点点,但凡动一动就短了,其实如果电信的员工过来重牵,给他劳务费也是可以的,别人忙活事,收费是应当的,只是那个不明部门,没有任何可参考的收费标准,也不知道以后有问题管不管,张口就收费,就跟垄断部门一样,电信今天与我联系的两位员工,就像欠了他们八百万似的,害人白白等了一个近小时不说,还说话气人,真的有损我心目中电信员工的形象。
     
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员外 发表于 2021-02-20 14:59
" @% F0 X; S7 o* \你这个属于室内装修导致,怎么说呢,安电信内部规定,其实不属于服务范围,试想,每家都移一下,电信安装师傅确实忙不过来,当然,宽带问题也必须解决,你不知道具体情况,拨打一万号也在情理当中,师傅应该跟你好好沟通一下,大过年的,语气应该放缓一点

3 z2 o& ~' _2 w% b: |) k8 J- R7 O而且他们好像很反感顾客拨打一万号,我也不知道为什么,难道拨打一万号会扣他们钱?
     
员外 发表于 2021-02-20 14:59* _9 `7 B. }/ c% ], o0 Y1 C$ k
你这个属于室内装修导致,怎么说呢,安电信内部规定,其实不属于服务范围,试想,每家都移一下,电信安装师傅确实忙不过来,当然,宽带问题也必须解决,你不知道具体情况,拨打一万号也在情理当中,师傅应该跟你好好沟通一下,大过年的,语气应该放缓一点

- ]& t* p1 P8 Q1 ?, Z- m我用了电信宽带十几年,今年头一次反感他们,几点钟来,可以明说,我们就到那时间去,电信员工直接一句“哦,你把水电工喊来,我马上就到”这个马上还是近一个小时后,其中打了两次电话催他,我也很为难,水电工是把手头活放下来帮我的。3 \% `! D2 l3 w: w* \/ y
发表于 2021-2-20 16:12 | 显示全部楼层
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发表于 2021-2-20 16:31 | 显示全部楼层
尊敬的用户您好:1 X2 Z4 W% B. f; o& X
     您反映的问题已收到,我们很重视,但由于您在发贴中没有留联系电话或其他联系方式,我们无法和您联系做进一步核实处理,请您在方便的时候拨打本地电信客服热线7010000和联系或留下您的联系方式,我们将安排专人处理,谢谢!3 J5 Y, H. k: J2 X' R
为什么要打本地10000号,直接打10000号不一样

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